近年来，惠阳区中小企业服务中心，在区委、区政府的正确领导下，通过认真贯彻《中小企业促进法》，落实科学发展观，依照省中小企业局《关于推进我省中小企业社会化服务体系建设的意见》精神，扎扎实实地做了大量卓有成效的工作，开创了我区中小企业服务工作的新局面。现将工作有关情况汇报如下：

    一、服务中心情况简介

    区中小企业服务中心成立于2003年9月，与区民营企业投诉中心实行“一套人马二块牌子”合署办公，核定事业编制6人，属于惠阳区中小企业局领导和管理的正股级事业单位。办公场地120平方米，配套设施及办公设备日益完善。2009年上半年被认定为省中小企业服务机构示范单位。

    二、服务业务范围
中小企业服务中心主要的工作范围有：创业辅导、信息咨询、市场营销、投资融资、人才引进、人员培训、代办证照、展览展销、法律咨询和组织申报财政扶持资金、受理民营企业的投诉解答和协调解决等服务。

    三、服务中小企业的主要工作及效果
 
    几年来，在局领导部署下，服务中心逐步打开了服务工作新局面，取得了卓有成效的业绩，得到了上级部门及领导和众多民营企业的肯定和赞扬。
主要的服务工作有如下几个方面：

    （一）抓好企业人才培训，致力打造“培训品牌”

     2007年起，惠阳区委、区政府决定每年从财政预算中安排100万元培训民营企业家和管理人才，此项工作由区中小企业局和中小企业服务中心组织实施。区中小企业服务中心在局统一领导下，认真抓好培训工作的每个环节，致力打造惠阳的“培训品牌”。通过培训，企业团队素质明显提高，人员责任感明显增强，凝聚力明显提升。为此，培训工作在全区民营企业中有口皆碑。至2009年上半年止，我们已经成功举办企业人才培训班(学习班) 24期 4135 人次。

    （二）搭建平台，穿针引线，为中小企业提供各种服务

    服务中心连续几年组织30多家中小企业参加了中国中小企业博览会，连续2年组织了20多家中小企业参加香港中小企国际市场推广日（博览会）展览；今年，又组织近20家企业参加我市在南京、武汉的产品展销会，为企业及其产品起到了很好的展示和推介作用。多年来，我们通过组织140多家民营企业参加中小企业融资难问题专题讲座及银企融资洽谈会等活动，使银企之间加强了沟通，拓宽了渠道，共帮助和指导企业在银行成功融资9300万元。

    （三）接受民营企业投诉，维护民营企业合法权益

    协调解决好民营企业投诉是做好中小企业服务工作的一个重要环节。2007年秋，一家生产印刷品的民营企业与文化管理部门因行政处罚不当而引起矛盾，通过我们协调，使问题得到了圆满解决。几年来，民营企业投诉中心接受并成功协调处理投诉25宗，有利地维护了民营企业的合法权益，促进了民营企业的健康发展。

    三、主要做法及体会

    多年来，服务中心紧紧围绕“一个窗口”、“二个亮点”、“三个难题”开展工作，即以服务中心窗口为依托，突出信息网络、企业培训“二个亮点”，抓住解决企业“用地难、用人难、融资难”为重点突破口，服务领域不断拓展，服务工作每年都跃上一个新台阶。主要做法和体会是：

    （一）找准突破口，打开服务工作新局面。我区民营经济按行业来划分，第三产业为优势产业，民营企业数占全区的67.7%,而第三产业的骨干企业均为工商联会员，工商联较我们有更强的活动能力和影响力。针对这种情况，我们为打开服务工作新局面，首先在工商联会员中的百强企业、纳税大户、科技企业、名优企业等打开突破口，提供优质高效服务，推而广之，逐步为全区民营企业展开服务。

    （二）准确定位，竭诚服务。在服务过程中，我们体会到：由于服务工作刚开始，服务体系不健全，服务工作不到位，较难得到广大中小企业的认同和支持。要解决好一系列的问题，就需要准确定位。省中小企业局刘焕泉局长对做好中小企业服务工作的定位，有一个很生动的比喻，就是要当好中小企业的“丫环”。按照这一思想定位，我们一直将当好“丫环”贯穿在服务工作中。通过用心去沟通，尽力去做事，赢得了广大中小企业的认同和赞许，服务空间就越来越宽。如2005年底，我们派员进驻某民营企业，协助他们处理一宗人身意外引发的索赔纠纷，通过几天几夜努力，终于将问题圆满解决。该民营企业业主激动地说：如果不是你们把这件事当作自己的事情来看待和处理，绝对不会这么顺利和圆满。

    （三）从代办证照等琐碎事做起，赢得企业的口碑。企业时常为办理各种证照而烦恼，我们就从代理办证这个业务入手，把政府“一站式”服务伸延到企业门口。据初步统计，服务中心开展“一站式”服务以来，共为企业代办工商登记、税务登记、环保审批、房地产抵押登记等各项业务421宗；接受企业法律咨询79人次；参与企业重大事项谈判26次；帮助企业制订、完善规章制度25家118项；这一项服务赢得了企业的口碑

    （四）相互协调，联动合力，发挥社会机构服务中小企业的积极性。几年来，中小企业局和中小企业服务中心不仅坚持带头做好中小企业服务工作，还注重联动各职能部门和社会机构组成合力，进一步发挥全社会推动中小企业发展的作用。如我们在组织企业培训时，坚持把工商联作为协办单位共同组织培训，使培训工作更具有针对性。同时，我们还与工商联一起开展“百强民企”、纳税大户、光彩之星等评比活动，与科技协会合作组织中小企业科技创新和学术交流，与私营企业协会共同组织企业申请商标、专利、评选诚信企业等，使全区中小企业在科技创新、企业文化建设、品牌战略、诚信守法等方面意识明显增强。在2008年成立惠阳区慈善总会的捐款过程中，属于中小企业捐的款项就达7229万元，占全区捐款总数的78.15%。