很多卖家，终日忙忙碌碌地准备促销，进行推广，尽可能地吸引买家购买商品，却疏忽了卖商品很重要的一个环节——客服。从接收到顾客发送的第一个旺旺消息，到对产品特性的咨询，再到议价、支付、物流等环节，可以说，客服这个角色贯穿了交易的整个过程。

　　在这个过程中，如何得体地应对消费者提出的问题，并巧妙地进行推广，积极地处理售后，是对客服语言技巧和专业程度的一大考验。

　　欢迎开场白

　　A、当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒。

　　B、欢迎语包含自我介绍，具体格式为：

　　您好，我是某某店的某某客服，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情

　　您好，欢迎光临XX旗舰店，某某客服竭诚为您服务+笑脸

　　相互寒暄

　　对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。

　　但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。

　　议价环节

　　议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。

　　A、爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。

　　B、心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。

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