何丽玲，女台商，原春天酒店董事长。在台湾做股票、房地产、美容，在大陆投资餐饮事业，积累了相当的财富。长相甜美且有精明理财头脑，是集美丽和智慧于一身的代表性人物。

　　2010年，天虹商场（002419）在深圳A股成功上市；也是在这一年里，在北京天虹第一家店销售额攀升的基础上，北京第二家分店——国展天虹顺利开业。天虹百货协同营销和环渤海战略在京初现端倪。两年过去了，国展天虹传承“百货+超市+X”的业态组合模式，以南派百货的细节化和人性化服务，在竞争激烈的国展地区赢得社区居民的口碑，也助力天虹在北京市场一步步站稳脚跟。作为国展天虹的掌门人，何丽玲见证了天虹在国展地区乃至北京市场的成长壮大。

　　瞄准社区

　　迈出战略一步

　　问：两年前国展开业的时候，天虹刚刚进京一年，应该说还没有完全站稳脚跟。为什么这么迅速扩规模？

　　何丽玲：应该说，天虹在北京是新兵。天虹百货在业界属于发展速度较快的连锁零售商场，目前我们在华南、华东等地区积累了大量的开店经验，而且有足够的信心面对首都市场。到目前为止，北京天虹3年内陆续在广安门外、老国展及“鸟巢”旁开设了三家分店。

　　问：我们注意到，作为北京二店，国展天虹延续了社区定位，而没有选择商业核心区。出于什么考虑？

　　何丽玲：在天虹的门店体系中，重点发展两类门店，即“社区购物中心”和“城市中心店”，两种业态模式相互配合。其中，城市中心店确立商业地位，社区购物中心占领市场份额。

　　国展天虹开业的时候是天虹刚刚来北京市场一年，既需要提升品牌在行业的影响力，又需要增加利润收益。在这种考虑下，我们选择了更能迅速占领市场的社区店模式。

　　社区商业的核心是服务

　　问：近几年，北京商业一直把便民利民、民生消费摆在重要的发展高度，其中社区商业尤其受到关注。天虹在社区商业经营上有什么经验可以分享？

　　何丽玲：我们注意到，北京市委、市政府及商务主管部门对民生、社区商业很重视，也非常关注这个市场。在北京，有很多做得很好的社区百货、社区超市。天虹的经验就是做好服务，因为社区商业没有捷径，优质的服务是核心竞争力。

　　问：国展天虹在经营中具体是怎样做的？

　　何丽玲：“做社区居民好邻居”是国展天虹的经营目标，我们的商品力争满足核心商圈17个社区的居民日常消费需求。开业以来，国展天虹致力于为顾客提供亲切、便捷、专业的服务，得到周边居民的一致好评和首肯。在左家庄街道办事处“一刻钟商圈”活动的指引下，我们组织员工进入社区和写字楼开展形象设计、熨烫衣服、假冒伪劣商品鉴别等形式多样的便民服务。2011年天虹“居民好邻居”社区服务项目被左家庄街道办事处评为“优秀品牌项目”，荣获左家庄地区“文明单位”，在朝阳区创建文明城区活动中获得“最佳贡献奖”，我本人也有幸被评为左家庄地区社会协调委员会副会长。

　　从2010年年底开始，国展天虹便着手进行商场品牌调整“汰换”的调研和规划，2011年上半年，依据前期搜集到的顾客意见和建议，我们引进了顾客更喜欢的品牌。目前，国展天虹正在着手进行今年的品牌调整规划。